Polityka Jakości

POLITYKA JAKOŚCI I BEZPIECZEŃSTWA PACJENTA

Nadrzędnym celem Samodzielnego Publicznego Zespołu Opieki Zdrowotnej w Głubczycach jest świadczenie usług medycznych na wysokim poziomie zgodnie z obowiązującymi aktami prawnymi i oczekiwaniami pacjentów, zapewniając im i osobom odwiedzającym, a także personelowi przyjazne oraz bezpieczne warunki pobytu i pracy.

Mając na uwadze dążenie do najwyższej jakości świadczonych usług, bezpieczeństwo, satysfakcję pacjenta oraz zmniejszenie oddziaływania na środowisko w naszej placówce opracowano i wdrożono system zarządzania jakością zgodny z międzynarodową normą ISO 9001:2015 oraz system zarządzania środowiskowego zgodny z wymaganiami normy ISO 14001:2015. Zgodnie z ustawą o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta został wdrożony i jest doskonalony Wewnętrzny System Zarządzania Jakością, w ramach którego prowadzone jest monitorowanie zdarzeń niepożądanych oraz podejmowane są działania mające na celu zapobieganie ich wystąpieniu.

Politykę Jakości i Bezpieczeństwa Pacjenta realizujemy poprzez:
• zapewnienie najwyższego poziomu bezpieczeństwa pacjentom i pracownikom jako obszar priorytetowy,
• zapewnienie anonimowości zgłaszania zdarzeń niepożądanych, bez obawy o konsekwencje,
• identyfikację ryzyk w celu ograniczenia wystąpienia zdarzeń niepożądanych,
• analizę przyczyn źródłowych zdarzeń niepożądanych,
• badanie doświadczeń i opinii pacjenta w celu ich wykorzystania do poprawy jakości i bezpieczeństwa oraz umożliwienie swobodnego i anonimowego zgłaszania zdarzeń niepożądanych,
• przestrzeganie i poszanowanie praw pacjenta,
• podnoszenie kwalifikacji i kompetencji zawodowych personelu przez organizowanie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych, w tym szkoleń dotyczących zdarzeń niepożądanych,
• stosowanie procedur ograniczających wystąpienie zdarzeń niepożądanych,
• przestrzeganie standardów higieny w celu zapobiegania zakażeniom,
• modernizację i rozbudowę infrastruktury oraz informatyzację usług medycznych,
• w celu minimalizacji ryzyka błędów ludzkich stosuje się sprawny, regularnie serwisowany oraz skalibrowany sprzęt i urządzenia kontrolno-pomiarowe,
• uświadamianie i angażowanie personelu w działania na rzecz ograniczenia negatywnego oddziaływania na środowisko w wyniku wykonywania usług,
• prowadzenie działalności zgodnie z obowiązującymi przepisami i wymaganiami dotyczącymi ochrony środowiska,
• działanie zgodnie z zasadą zrównoważonego rozwoju.

Dyrekcja Samodzielnego Publicznego Zespołu Opieki Zdrowotnej w Głubczycach deklaruje swoje przywództwo oraz zaangażowanie całego personelu w utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością, ukierunkowanego na bezpieczeństwo pacjenta, wysoką jakość świadczeń oraz poprawę warunków pobytu. Polityka jakości i bezpieczeństwa jest powszechnie znana, a realizacja celów jakościowych warunkuje skuteczne funkcjonowanie i rozwój szpitala.

Dyrektor SP ZOZ w Głubczycach
Violetta Magiera

Głubczyce, 27.04.2026 r.
Wydanie V